- Fortalecer la regulación de protección al consumidor financiero se ha convertido en uno de los principales mandatos para la industria financiera. En las últimas décadas se han adoptado marcos regulatorios que se inclinan cada vez más por garantizar los derechos de los consumidores en sus relaciones con las entidades financieras.
- La legislación colombiana asume un rol que protege los intereses de los consumidores financieros. Muestra de ello es la Ley 1328 de 2009 que incorporó figuras como la del Defensor del Consumidor Financiero, que busca brindarle mayor confianza y elevar los niveles de información y educación financiera.
- A nivel internacional también existen diversas iniciativas, estudios y recomendaciones que propenden por la protección de los consumidores del sector financiero y que toman en cuenta los cambios provocados por la digitalización del sector, la entrada de nuevos jugadores al mercado, la ampliación de los productos y servicios ofrecidos, entre otros factores.