Servicio al cliente y experiencia de servicio
Servicio al cliente y experiencia de servicio

Fecha Inicio

18, 21, 25, 27 de octubre

Duración: 14 horas

Conferencista

- Carlos Romero
- Guillermo Largo

Cierre Inscripciones

14 de octubre 2022

Contacto

Isabella Rojas Poloche
[email protected]
Cel. 321 409 0571
321 358 8375
Objetivo

Este programa busca desarrollar capacidades en los diferentes equipos y áreaEste programa busca sensibilizar a los participantes sobre la importancia de ofrecer una experiencia y servicio memorables para los clientes, a través del entendimiento y comprensión de las necesidades, valores y motivaciones de ellos, además que les ayuden a identificar brechas en sí mismos, para definir oportunidades de mejoramiento en el proceso de gestión de manera ágil y metódica, como actores responsables del relacionamiento con sus clientes.s de las entidades para el entendimiento de la sostenibilidad como un elemento transversal y de gestión, a través de un proceso de formación que permita la aplicación de conceptos y herramientas conducentes a la consolidación de su estrategia corporativa de sostenibilidad.

¿A quién va dirigido?

Dirigido a profesionales del sector Bancario y otras Organizaciones, con roles relacionados directa o indirectamente con la cadena de servicio en el front o el back office, tales como: áreas comerciales, áreas de experiencia de cliente, servicio al cliente, fidelización y retención, cajeros, cartera u otras transversales que deseen mejorar su relación con el cliente externo y/o interno, para generar una experiencia y relacionamiento óptimos, que impacten positivamente los resultados
Al finalizar el curso el participante podrá

Estar en capacidad de movilizar el Servicio visto no solo desde lo estratégico, sino desde el SER para lograr resultados sostenibles en el tiempo, articulado con el conocimiento para construir y generar conexiones emocionales, a través de la construcción de Experiencias de Cliente Memorables (CxWow), como elementos diferenciales para los retos del mundo de hoy que exigen calidad y agilismo en todos los puntos del relacionamiento.
Inversión

Servicio al cliente y experiencia de servicio

Tarifa
$1.100.000
  • más IVA
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Banca y Economía

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