Fecha Inicio
20, 21, 27 y 28 de febrero 2024
Duración: 16 horas
Duración: 16 horas
Conferencista
Vicente Lacambra
Cierre Inscripciones
13 de febrero de 2024
Contacto
Erika Esteban
eesteban@asobancaria.com
6013266620 - 3214568111 - 3228670993
eesteban@asobancaria.com
6013266620 - 3214568111 - 3228670993
Objetivo
Conocer los pilares para impulsar una cultura de servicio que impacte positivamente la experiencia que se entrega a los clientes.
¿A quién va dirigido?
Gerentes de áreas de servicio, reclamos, contact center.
Líderes de equipos de servicio, contact center y PQRS.
Gerentes y líderes de operaciones.
Gerentes y líderes de retención y fidelización.
Al finalizar el curso el participante podrá
Aplicar todas las herramientas adquiridas para construir y gestionar eficientemente un área de servicios al cliente. Así mismo, garantizará respuestas consistentes por todos los canales formales que su compañía tenga para atender al cliente.
Inversión
Modelos de Gestión PQR 3.0
Tarifa
$1.700.000
- más IVA
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sobre esta capacitación
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